さくら幼稚園・さくらんぼ保育園（以下「当園」という）は、利用者の皆さまから寄せられた苦情について、適切な対応によりその解決にあたります。

苦情およびその解決については、個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、当園の改善に努めます。

社会福祉法第82条の規定により、当園では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えることといたしました。

当園における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を設置し、苦情解決に努めることとしましたので、お知らせいたします。

学校法人岩口学園 さくら幼稚園・さくらんぼ保育園

園長　中通 美津子

苦情受付	苦情は面接、電話、書面などより苦情受付担当者が随時受け付けます。 なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
苦情受付の 報告・確認	苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人）が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。 第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
苦情解決の為の 話し合い	苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。 その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。 なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。 第三者委員の立会いによる苦情内容の確認 第三者委員による解決案の調整、助言 話し合いの結果や改善事項の確認

関係者のプライバシーや苦情申出人の意向等に留意し、内容を開示します。

受付日	令和5年11月
相談者	近隣の店舗の方より
内容	セブンイレブンの駐車場に車を停めて送迎をされている方が多く、一般のお客様が車を停められない。また、子どもたちが店内や駐車場を走り回って危ないと連絡がありました。
対処	子どもの事故につながったり他のお客様のご迷惑になるので、専用駐車場以外には駐車することのないよう、全保護者にコドモンでお願いしました。

受付日	令和5年9月
相談者	保護者より
内容	保護者の方より、職員の子どもに対する対応についてご指摘を受けました。
対処	職員会議で話し合い、同じようなことがないよう周知徹底いたしました。 今後も職員一人ひとりが常に注意し、より良い対応を心掛け、日々の教育・保育に努めたいと思います。

受付日	令和5年8月
相談者	近隣の方より
内容	夏祭りの日、近隣の方の車庫前に車が駐車されていたため、車庫に入れないと苦情の電話がありました。
対処	すぐに駆け付けると、移動されていました。

受付日	令和５年6月
相談者	保護者より
内容	園児が他児の頬にチュウをしたところを目撃したが、感染症予防の観点から、好ましくないとのご意見がありました。
対処	園といたしましては、小さな子どもたちにとっては愛着関係を結ぶ上で自然な行動であると考えております。しかし、過度な身体接触が見られた際は感染の恐れがあるため注意していきます。

受付日	令和5年4月
相談者	近隣の方より
内容	第2駐車場付近で保護者と離れて降園していたため、車と接触しそうになったと苦情の電話があった。
対処	コドモンにて登園・降園の際の注意事項を配信した。

受付日	令和4年12月
相談者	近隣の方より
内容	セブンイレブンのお客様より本園の保護者の方が送り迎えの際、駐車場を利用しているので駐車できないと連絡があった。
対処	コドモンにて保護者へ再度、専用駐車場を利用するように注意喚起した。

受付日	令和4年12月
相談者	近隣の方より
内容	ダイヤランドのバスコースについて変更してほしいと連絡があった。
対処	翌日より保護者に伝えバスコースを変更した。

受付日	令和3年3月
相談者	近隣店舗より
内容	卒園式当日、ムックハウス社員駐車場に駐車している保護者がおり、社員が駐車できず困っているとムックハウスより苦情の電話があった。
対処	車の持ち主に移動をお願いし、再度園だよりにて送迎時、駐車を許可されている場所、時間を必ず守って駐車するようお願いした。

受付日	令和2年9月
相談者	近隣の方より
内容	園への送迎の際に、新小が倉公民館上に路上駐車している 車があり、迷惑しているとの苦情がありました。
対処	保護者の方に送迎時のマナーについてのお手紙・指定の駐車場以外に駐車しないよう協力をお願いした。

受付日	令和2年６月１５日
相談者	園バス停車場所の近隣の方より
内容	園バスが停車する場所の道幅が狭いため、停車位置を変更してほしいと電話での 申し出があった。
対処	停車位置を変更し、迷惑のかからないよう配慮した。

受付日	令和元年9月19日 夕方
相談者	ダイヤランドの方
内容	歩行者が横断歩道を渡ろうとしている時、あきらかに気づいているのに止まらずそのまま走っていったのは危険すぎるとのこと
対処	運転手を呼び事実を確認し二度と同じことをしない様強く注意をし、安全運転につとめるよう約束した。

受付日	平成30年10月26日
相談者	近隣にお住まいの方
内容	家の近くに路上駐車があり、邪魔になり事故につながるので移動してほしいとのこと
対処	園に来られている保護者の方へ、すぐに話をし、すみやかに移動していただくようお願いした。

受付日	平成30年10月9日
相談者	第2駐車場近くにお住まいの方
内容	フェンスから石を投げている子供がおり、保護者も注意をしていないこと
対処	全家庭の保護者にプリントを渡し、絶対やめさせるよう指導した。 駐車場にも張り紙をして注意を促した。

受付日	平成30年9月27日
相談者	近隣にお住まいの方
内容	運動会の音がうるさいとのこと
対処	ご迷惑をおかけしているをおわびし、出来るだけ音量を低くするようにした。 運動会が終わるまでには御協力をお願いした。